【さいたま市】手間を省く新時代の窓口サービス「書かない窓口」が西区役所から始まっています
こんにちは。行政書士の秋元です。
令和7年1月31日（金曜日）から、区役所の証明書発行窓口等で、申請者に名前を記入してもらうだけで手続きが完了する「書かない窓口」を、西区役所で先行導入します。
手続きにかかる時間（住民票発行）は従来の6分から3～4分に短縮され、市民サービスの向上に寄与します。
また、「書かない窓口」で扱う帳票数は121件で、職員が代行入力する「書かない窓口」では、 政令指定都市最多となります。この取組は、令和7年度中に全区に導入予定です。
★導入後の窓口のイメージ★
(1)マイナンバーカード等の基本4情報を、読み取り装置で自動で読み取る
(2)職員が対面で申請内容等をシステムに代行入力し、申請書を出力する
(3)来庁者は、印字された申請書の内容を確認し、名前の記入のみで手続き完了
※ＲＰＡとは、手動で行っていた業務を自動化できるシステムです。
操作画面上で仕事の流れを一度登録すれば、その業務を代行してくれるものです。
★対象となる帳票★
全121帳票（令和7年1月31日時点）
・住民異動
・証明書発行
・住民異動に伴う手続き 等
対象となる帳票は、今後拡大する予定です。
さいたま市／(令和7年1月24日発表）「書かない窓口」が西区役所から始まります！～手書きの負担を大幅に軽減します～
この仕組みが広がることで、手続きが簡略化され、特に年配の方や手続きに不慣れな方にとって大きな助けとなるでしょう。
また、手書きミスや記入漏れといったトラブルの減少も期待されます。
令和7年度中には全区で導入予定とのことで、これまで以上に効率的で快適な窓口サービスが提供される未来が見えてきます。
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