【東京都】「従業員を守る！カスタマーハラスメント防止対策推進事業― 企業向け奨励金第2回募集に向けた最新情報」
こんにちは。行政書士の秋元です。
顧客からの過度なクレームや不当な要求といった「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は、従業員の心身に深刻な影響を与え、離職や業務停滞の原因となっています。
東京都はこの問題に対応するため、2025年4月に 「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」 を施行すると同時に、中小企業・個人事業主を対象とする 奨励金制度（1事業者あたり40万円） を創設しました。
【カスタマーハラスメント防止対策推進事業― 企業向け奨励金】
奨励金制度の概要
対象者：
東京都内で事業を営む中小企業または個人事業主（従業員300人以下、都税の未納がないことなど）
金額：定額40万円
要件：
① カスハラ対策マニュアルの作成・改定および社内外への周知
② 録音・録画設備の整備、AIシステムの導入、外部研修や専門家活用のいずれか１つを実施
第1回募集の動き
第1回募集は開始直後から多くの申請が集まり、予定より早く受付が締め切られました。
このことからも、企業がこの助成を強く必要としていることが分かります。
第2回募集について
正式発表済みの内容
申請受付期間 令和7年9月24日（水） ～ 令和7年10月24日（金） 17:00まで。
ただし、申請件数が1,000件を超過した場合は、10月24日17時を待たずに締め切られる。
奨励金額 定額 40万円。
※第3回も予定されているようです。
支給対象要件
マニュアル整備（作成または改定）＋実践的な対策を行った都内中小企業等。
マニュアルには「必須項目」がすべて含まれていること。条例への言及、章立てのみでは不十分。社内周知も必要。基本方針を社内外で周知すること。
申請件数の上限 1,000件。
これを超えると期間内でも受付終了の可能性あり。
注意呼びかけ
申請受付前で「募集要項をよく読むこと」が案内されており、マニュアルの内容・必須項目の漏れ、条例の言及などが重視される。
※現時点（2025年9月時点）では、第2回の正式な募集要項はまだ公表されていません。
ただし、東京都公式サイトでは「第2回の実施が予定されている」と案内されています。
第1回と同様に「募集枠（上限件数）」が設定される可能性が高く、早期終了のリスクがあります。
申請には GビズID（プライム） の取得や電子申請システム「jGrants」の利用が必要となる見込みです。
【今から準備できること】
★マニュアルのドラフト作成
必須項目（条例への言及・基本方針の明記など）を盛り込み、事前に社内確認を進めておく。
★実践的取り組みの候補を決定
録音・録画機材の導入か、外部研修か、あるいはAIシステムか。自社に最も適した方法を検討しておく。
★申請に必要なアカウント準備
GビズIDは取得に時間を要するため、まだの方はすぐに手続きを。
★証拠書類の整理
契約書や研修受講記録など、申請時に必要となるエビデンスを整備。
東京都のカスハラ防止奨励金は、従業員保護と職場環境改善を目的とした強力な支援策です。
第2回の募集要項はまだ正式に公表されていませんが、早期終了となった第1回の経緯を踏まえると、事前準備が成功の鍵になります。
制度を最大限に活用するため、今のうちから体制づくりと申請準備を進めましょう。
出典：【東京都】カスタマーハラスメント防止対策推進事業 企業向け奨励金 | 奨励金40万円
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